چگونگی تاثیر روابط انسانی بر مشتری مداری در سازمان ها

تعداد صفحات : 23 صفحه

چکیده

مقدمه

فصل اول: مشتری کیست؟

تعریف مشتری

انواع مشتری

مشتری راضی

مشتری ناراضی

مشتری شاد

مشتری خشمگین

انواع مشتری از لحاظ رفتاری

مشتریان پرحرف

مشتریان عصبانی

مشتریان عجول و مغرور

مشتریان پرحوصله

مشتریان ازخود راضی

مشتریان کم ادب

انواع مشتری از لحاظ قدمت

فصل دوم: مشتری مداری گام طلایی در کسب و کار موفق

اهمیت مشتری

فلسفه مشتری گرایی

فصل سوم: راهکارهای جذب و جلب رضایت مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتریCRM

مدیریت دانش مشتری CKM

چگونگی تاثیر کارکنان در جذب مشتریان

نتیجه گیری

خلاصه

انتقادات و پیشنهادات

فهرست منابع