پاورپوینت سیستم ارتباط با مشتری

تعداد صفحات : 26 صفحه

Crmسیستم ارتباط با مشتری چیست؟

مقدمه

customer relationship managementبرگرفته از عبارتCrm

در صورتی که یک سیستم سی ار ام بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود.

اهداف سیستم ارتباط با مشتری

افزایش درآمد

ایجاد وفاداری مشتری

کاهش هزینه

انواع سیستم های customer relationship management

Operational

مثال

Analytical

collaborative

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شامل موارد زیر می باشد

فروش مکانیزه

بازاریابی مکانیزه

استراتژی فروش

خدمات مشتریان

نتیجه گیری